Politica di reso e rimborso

La presente politica si applica ai prodotti acquistati tramite il sito ufficiale imoo ( imoo Official Store). Per gli acquisti effettuati tramite altri canali, ad esempio Amazon o rivenditori autorizzati, contatta il venditore corrispondente per i servizi di reso e sostituzione.

Reso semplice entro 30 giorni: i clienti possono richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di ricezione, a condizione che il prodotto e l'imballaggio siano integri e non mostrino segni di utilizzo.

(1)  Il prodotto deve trovarsi nelle condizioni originali, compresi tutti gli accessori, i manuali e l'imballaggio.

(2)  Non saranno accettati resi dovuti a danni causati dall'utente, esposizione a liquidi o modifiche.

(3)  In caso di reso per motivi personali, ad esempio prodotto non gradito o acquisto errato, i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Resi per problemi di qualità: se un prodotto presenta difetti non causati dall'utente entro 30 giorni, imoo offre il reso gratuito e copre i costi di spedizione del reso.

(1)  Una volta ricevuto e verificato il pacco restituito, imoo elaborerà il rimborso entro 7 giorni lavorativi. Il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale.

(2)  L'importo del rimborso non include le spese di spedizione originali, salvo che il reso sia dovuto a problemi di qualità del prodotto o a un errore del venditore.

(3)  Per i resi non dovuti a problemi di qualità, se durante l'ispezione il prodotto o l'imballaggio risultano gravemente danneggiati, imoo si riserva il diritto di detrarre una quota ragionevole per coprire la perdita subita. L'importo specifico verrà valutato in base all'entità del danno e comunicato in anticipo al cliente.

Al momento supportiamo solo resi e rimborsi; le sostituzioni dirette non sono disponibili. Se hai bisogno di un prodotto sostitutivo, restituisci il prodotto e invia un nuovo ordine.

(1)  Richiedi un reso: contatta il servizio clienti imoo (support@imoo.com) per inviare una richiesta di reso, indicando il motivo e fornendo prove a supporto, ad esempio foto o video.

(2)  Ricevi l'etichetta di reso: dopo l'approvazione, il servizio clienti fornirà l'indirizzo di reso e le istruzioni. Per i resi dovuti a problemi di qualità verrà fornita un'etichetta di spedizione prepagata.

(3)  Spedisci il prodotto: invia il prodotto entro 7 giorni e fornisci il numero di tracciamento.

(4)  Elaborazione del rimborso: una volta ricevuto e verificato il prodotto, imoo elaborerà il rimborso entro 7 giorni lavorativi.

(1)  Pacchi rifiutati: se un cliente rifiuta un pacco dopo la spedizione, il rimborso verrà emesso detraendo i costi di spedizione di andata e ritorno.

(2)  Resi dopo 30 giorni: i resi oltre il termine di 30 giorni non saranno accettati, ma potrebbero essere disponibili servizi di riparazione post-vendita per i prodotti idonei coperti da garanzia.

(3)  Resi dovuti a indirizzo errato o mancato ritiro: se un pacco viene restituito a causa di un indirizzo errato o del mancato ritiro, i costi di una nuova spedizione sono a carico del cliente.

Per qualsiasi domanda, contattaci tramite:

E-mail:  support@imoo.com

Orari di servizio:  lun-ven  9:00 - 18:00 (GMT/CET)