Politique de retour et de remboursement

Cette politique s'applique aux produits achetés sur le site officiel imoo ( imoo Official Store). Pour les achats effectués via d'autres canaux, par exemple Amazon ou des revendeurs autorisés, veuillez contacter le vendeur concerné pour les services de retour et d'échange.

Retours sans souci sous 30 jours : les clients peuvent demander un retour dans les 30 jours suivant la date de réception, à condition que le produit et l'emballage soient intacts et ne présentent aucun signe d'utilisation.

(1)  Le produit doit être dans son état d'origine, avec tous les accessoires, manuels et emballages.

(2)  Les retours dus à des dommages causés par l'utilisateur, à une exposition à un liquide ou à des modifications ne seront pas acceptés.

(3)  Si le retour est effectué pour des raisons personnelles, par exemple un produit qui ne plaît pas ou un achat incorrect, le client est responsable des frais de retour.

Retours pour problèmes de qualité : si un produit présente des défauts non causés par l'utilisateur dans les 30 jours, imoo propose un retour gratuit et prend en charge les frais de retour.

(1)  Une fois le colis retourné reçu et inspecté, imoo traitera le remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine.

(2)  Le montant remboursé n'inclut pas les frais d'expédition initiaux, sauf si le retour est dû à un problème de qualité du produit ou à une erreur du commerçant.

(3)  Pour les retours qui ne sont pas dus à des problèmes de qualité, si le produit ou l'emballage est jugé fortement endommagé lors de l'inspection, imoo se réserve le droit de déduire des frais raisonnables pour couvrir la perte subie. Le montant exact de la déduction sera évalué selon l'ampleur des dommages et communiqué au client à l'avance.

Actuellement, nous prenons uniquement en charge les retours et remboursements ; les échanges directs ne sont pas disponibles. Si vous avez besoin d'un remplacement, veuillez retourner le produit et passer une nouvelle commande.

(1)  Demander un retour : contactez le service client imoo (support@imoo.com) pour soumettre une demande de retour, en indiquant la raison et en fournissant des preuves, par exemple photos ou vidéos.

(2)  Recevoir une étiquette de retour : après approbation, le service client fournira l'adresse de retour et les instructions. Pour les retours dus à des problèmes de qualité, une étiquette d'expédition prépayée sera fournie.

(3)  Expédier le produit : renvoyez le produit dans les 7 jours et fournissez le numéro de suivi.

(4)  Traitement du remboursement : une fois le produit reçu et vérifié, imoo traitera le remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables.

(1)  Colis refusés : si un client refuse un colis après son expédition, le remboursement sera effectué après déduction des frais d'expédition aller-retour.

(2)  Retours après 30 jours : les retours au-delà du délai de 30 jours ne seront pas acceptés, mais des services de réparation après-vente peuvent être disponibles pour les produits éligibles sous garantie.

(3)  Retours dus à une adresse incorrecte ou à une non-collecte : si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou d'un défaut de collecte, le client est responsable des frais de réexpédition.

Pour toute question, veuillez nous contacter via :

E-mail :  support@imoo.com

Horaires :  lun-ven  9 h 00 - 18 h 00 (GMT/CET)