Política de envío

Gracias por comprar en imoo. Nos comprometemos a entregar tu pedido de forma rápida y eficiente. Revisa nuestra política de envío para conocer los detalles sobre plazos de entrega, gastos de envío y otra información relevante.

Actualmente realizamos envíos a determinados países de la UE, Reino Unido y Singapur. Los plazos varían según el destino, con un plazo estimado de entrega de 3 a 7 días laborables desde el envío del pedido.

Ten en cuenta que estos plazos de envío son estimados y pueden verse afectados por el despacho de aduanas, las condiciones meteorológicas o retrasos del transportista.

Los pedidos superiores a 69 EUR / USD / GBP / AUD pueden optar al envío gratuito. El coste exacto del envío se mostrará durante el pago.

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 2 días laborables tras la confirmación del pago. Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.

Puedes consultar el estado del envío de tu pedido contactando con el equipo de atención al cliente de imoo en support@imoo.com.

Actualmente enviamos a las siguientes regiones:
•    Europa: realizamos envíos a Reino Unido, Alemania, Irlanda, España, Dinamarca, Francia, Países Bajos, Bélgica, Grecia, Italia, Portugal, Rumanía, Eslovenia, Suecia, Polonia, República Checa, Luxemburgo, Eslovaquia, Hungría, Lituania y Bulgaria.

•    Singapur: envío disponible en todo el país.


  Restricciones de envío:

•    No realizamos envíos a apartados de correos ni a determinadas zonas remotas.

•    Es posible que algunos artículos restringidos no estén disponibles para envío a ciertas regiones.

Si tu pedido se pierde o llega dañado, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 10 días desde la realización del pedido o la recepción del paquete. Te ayudaremos a resolver el problema con el transportista.

Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en support@imoo.com .

Para solicitudes especiales de envío, contacta con el soporte de imoo. Confirma tu dirección antes de pagar. Si introduces una dirección incorrecta, contacta con el soporte de imoo lo antes posible. Nos pondremos en contacto con el personal logístico para solucionar el problema. Los pedidos de imoo solo pueden enviarse al país donde se realiza el pedido. Si solicitas cambiar la dirección después de que el pedido haya sido enviado, no podemos garantizar que se actualice. Además, eres responsable de todos los posibles riesgos y gastos derivados de cambiar la dirección después del envío.

1. El plazo de envío puede retrasarse de 1 a 3 días para el transporte a regiones remotas.
2. Retraso o fallo de entrega por acciones del destinatario. Estas acciones incluyen, entre otras, cambiar la dirección después del envío, introducir una dirección desconocida o incorrecta, facilitar información de contacto errónea o rechazar la recepción.
3. Retraso por causa de fuerza mayor. “Fuerza mayor” significa una situación objetiva imprevista, inevitable o insuperable, así como otras condiciones objetivas que causen retrasos en el envío, incluyendo, entre otras: controles o interrupciones de sistemas de transporte aéreo o terrestre nacionales o regionales, condiciones meteorológicas, interferencias o fallos de sistemas de comunicación, acciones gubernamentales, cambios de políticas de la administración postal, guerras, terremotos, tifones, inundaciones, incendios, lluvias intensas, niebla densa y eventos similares.
4. El destinatario se niega a aceptar el paquete o el paquete se devuelve por motivos del destinatario, por ejemplo, porque no está en casa o se niega a firmar la recepción.
5. Contrabando aéreo, teléfonos móviles, productos electrónicos, productos frágiles y otros productos no disponibles para transporte aéreo debido a normas de seguridad aérea.
6. Envíos confiscados o eliminados debido a una infracción de las normas de transporte.
7. El correo y los paquetes no pueden entregarse en la dirección del destinatario durante fines de semana, festivos nacionales o fiestas.
8. La dirección del destinatario es un colegio, unidad o comunidad residencial a la que el mensajero no tiene acceso.

Inspecciona el paquete al recibirlo. Si está dañado o deformado, no firmes la entrega ni abras el paquete. En estos casos, contacta con el soporte de imoo.
Una vez que tú, o alguien en tu nombre, firme la recepción del artículo, imoo considerará que aceptas el paquete, la cantidad y el producto. Para proteger tus derechos, recomendamos grabar un vídeo completo del desembalaje y comprobar los artículos según la lista de contenido. Si falta algún artículo o está dañado, contacta con el soporte de imoo en las 24 horas posteriores a la recepción del paquete para que podamos resolver el problema de inmediato.